Наш шановний Клієнт!

Щоб зробити нашу спільну роботу і спілкування максимально зручними, коректними і комфортними, просимо Вас звернути увагу на ряд правил та умов, якими ми керуємось при виконанні робіт:

1. Ми не можемо гарантувати збереження зовнішнього вигляду Вашого пристрою, якщо він був переданий нам для роботи в упаковці, яка не підходить для перенесення, транспортування, зберігання або взагалі без неї. Вкрай бажано передавати Ваш пристрій, наприклад, в сумці для перенесення (як ноутбук), або в чохлі (як комунікатор або смартфон), або в пакувальній коробці «від виробника».
2. Згідно закону України «Про захист прав споживачів», для здійснення гарантійного ремонту необхідно мати з собою і пред'явити у нас при реєстрації «... технічний паспорт або інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу». Ми також звертаємо Вашу увагу на необхідність дотримання правил експлуатації виробу / товару, що описані в інструкції з експлуатації або в документі, який її замінює. Порушення умов експлуатації може призвести до відмови в гарантійному ремонті, і змінити статус ремонту на негарантійний, тобто з оплатою вартості замінних запасних частин і роботи кваліфікованого інженера.
3. Якщо ж трапилося таке, що Ви втратили квитанцію, не варто засмучуватись. Ми просимо Вас, щоб уникнути непорозумінь, як можна швидше проінформувати про це нас. В цьому випадку, щоб отримати пристрій з ремонту, Вам треба буде мати з собою паспорт для засвідчення особи і написати коротку заяву.
4. Інколи трапляється, що заявлена Вами несправність не підтверджується ні при реєстрації, ні при подальшій діагностиці, тоді ми стикаємося з так званим «пропадаючим /плаваючим дефектом». Ми просимо Вашого розуміння в тому, що діагностика і пошук несправності в таких ситуаціях ускладнена, а також вимагає більше часу, ніж зазвичай. Ми пропонуємо в таких випадках вважати, що початком роботи з усунення несправності є той день, коли несправність все-таки проявилася під час проведення діагностики у нас.
5. Гарантійний термін на комплектуючі або вузли пристрою, які були застосовані при ремонті, рахується з моменту отримання Вами відремонтованого виробу / товару, і визначається виробником або постачальником цих комплектуючих або вузлів. Ми забезпечуємо високу якість проведених робіт і надаємо гарантію на виконані роботи 180 днів.
6. У негарантійних випадках, для визначення джерела несправності, необхідне проведення ретельної діагностики несправного виробу. Оскільки робота при проведенні діагностики займає певну кількість часу кваліфікованого інженерного персоналу, тому у випадку відмови від подальшого ремонту вартість діагностики включається нами в рахунок. Якщо Ви прийняли рішення ремонтувати несправний виріб у нас, вартість діагностики Ви оплачувати не будете.
7. Ми не можемо нести відповідальність у тих випадках, якщо Вами були встановленні додаткові компоненти, які не рекомендовані і не передбачені виробником для самостійного встановлення (наприклад, жорсткі диски, модулі пам'яті і т.і.). Як правило, виробник розміщує на своєму web-сайті списки рекомендованих компонентів, або окремо повідомляє про них в інструкції з експлуатації. Також хочемо звернути Вашу увагу на те, що у випадку, якщо самостійно встановлена Вами деталь або компонент призведе до поломки пристрою, Вам може бути відмовлено в гарантійному обслуговуванні.
8. Ми не можемо нести відповідальність як за працездатність програмного забезпечення, яким пристрій був укомплектований (передвстановлене ПЗ), так і того ПЗ, яке було встановлене Вами самостійно, звичайно виключаючи ті випадки, коли це було передбачено додатковими зобов'язаннями виробника.
9. При проведенні низки ремонтів, ми не можемо гарантувати Вам збереження інформації вже наявної на носіях (жорсткий диск, флеш-пам'ять тощо). Просимо Вас заздалегідь подбати про збереження персональних даних. Якщо ж це зробити неможливо (наприклад, через вихід пристрою з ладу), ми постараємось зберегти важливі дані, тому просимо Вас у момент реєстрації, інформувати про це наших інженерів-діагностів в Центрах Обслуговування Клієнтів (ЦОКах). Ми не можемо гарантувати 100% збереження інформації, але наші фахівці зроблять все можливе щоб виконати це або перенесуть дані на інший носій.